wir sind jetzt Avedo.
vocando
Liebe Bewerber, liebe Kunden,
unser Name hat sich geändert und sonst nix.
Ab sofort gilt Avedo als einheitlicher Markenname für
alle zur Avedo Gruppe zählenden Unternehmen.

Alle Job- und Leistungsangebote finden Sie auf unserer
neuen Website www.avedo.de.
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Logo Avedo GmbH
 

Mitarbeiter (m/w) Linesteuerung

Deine Aufgaben:

  • Sicherstellung der Call-Annahme im Tagesgeschäft auf Intervallbasis
  • Kontrolle des Forecasts sowie die damit verbundene Ressourcenplanung
  • Mitwirkung bei der Personaleinsatzplanung und Regelung der Stunden- bzw. Pauseneinhaltung der Mitarbeiter auf täglicher Basis
  • Ermittlung von Optimierungsbedarfen hinsichtlich der Mitarbeiterbesetzung unter Berücksichtigung des tagesaktuellen Anrufaufkommens
  • Monitoring, Analyse und Dokumentation der Echtzeit-Kennzahlen
  • Performance-Kontrolle und Intraday-Steuerung unter Einhaltung der definierten KPIs
  • Einleitung geeigneter Sofortmaßnahmen bei Abweichungen in Produktivität und Stundenplanung auf Team- und Mitarbeiterbasis
  • Überwachung und Weiterentwicklung des projektrelevanten Kennzahlensystems zur Sicherstellung der Wirtschaftlichkeit
  • Erstellung und Versand von Auswertungen sowie Pflege der Projektstatistiken und weiterer Produktions-Tools und Reporting Systeme
  • Enge Abstimmung mit Teamleitung und Personaleinsatzplanung zur internen Kommunikation sowie das Führen externer Kommunikation zum Auftraggeber (Reportings und Telkos)

Profil:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen und/ oder technischen Bereich
  • Erfahrungen im Call Center-Umfeld (Call Routing, Skilling, Reporting-Frontends, ACD Reports, CMS Tools u.ä.), idealerweise in der ausgeschriebenen Position sind Bedingung
  • Sehr gute Kommunikations-, Kontakt- und Konfliktfähigkeit
  • Strukturiertes und konzentriertes Arbeiten sowie selbstständige Handlungsweise
  • Schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität
  • Ausgeprägtes Qualitäts- und Dienstleistungsbewusstsein
  • Flexibilität, Belastbarkeit und Einsatzbereitschaft
  • Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen (dabei Excel fundiert)

Das bieten wir:

  • selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten in einem dynamischen Team
  • eine anspruchsvolle Aufgabe in einem interessanten Wachstumsmarkt
  • schnelle Entscheidungswege und ein dynamisches, durch Expansion geprägtes Umfeld
  • ein vielseitiges und interessantes Verantwortungsgebiet mit hohem persönlichen Entwicklungspotenzial

Interessiert?

Dich erwartet ein aufgeschlossenes, dynamisches Team in einem modernen Unternehmen mit Zukunft.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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Dokumente können gerne auch zu einem späteren Zeitpunkt an uns gesendet werden.
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Carolin Mürmann
Personalreferentin
Onlinebewerbung
Tel.: 0800 / 0 00 08 86
Mail: jobs[at]vocando.de
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